Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços
O que é um servidor dedicado?
Um servidor dedicado é um tipo de hospedagem na web onde o cliente aluga um servidor inteiro, não compartilhado com mais ninguém. Isso oferece o máximo de controle, flexibilidade e desempenho, sendo ideal para sites com alto tráfego ou aplicações que exigem muitos recursos.
Como funciona o suporte técnico?
Nosso suporte técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode entrar em contato através de chat ao vivo, ticket de suporte, email ou telefone. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar com qualquer problema ou dúvida.
Qual o tempo de resposta do suporte?
Nosso tempo médio de resposta para tickets de suporte é de 15 minutos. Para casos mais complexos, podemos levar até 2 horas para fornecer uma solução completa, mas sempre mantemos o cliente informado sobre o andamento.
Vocês oferecem garantia de uptime?
Sim, oferecemos garantia de 99,9% de uptime para todos os nossos serviços. Caso esse percentual não seja atingido, oferecemos créditos proporcionais ao tempo de indisponibilidade, conforme detalhado em nossos termos de serviço.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartão de crédito, boleto bancário, PIX, e transferência bancária. Você pode escolher a que for mais conveniente para você.
É possível fazer upgrade de plano?
Sim, você pode fazer upgrade do seu plano a qualquer momento através do painel de controle. O valor proporcional ao período restante do plano atual será descontado do valor do novo plano.
Vocês oferecem reembolso?
Sim, oferecemos garantia de reembolso de 7 dias para novos clientes. Se você não estiver satisfeito com nossos serviços, pode solicitar o cancelamento e reembolso integral dentro desse período.
O que é uma VPS Gamer?
Uma VPS Gamer é um servidor privado virtual otimizado especificamente para hospedar servidores de jogos. Ela oferece recursos dedicados, baixa latência e configurações específicas para garantir a melhor experiência de jogo possível.
Quais jogos posso hospedar em uma VPS Gamer?
Você pode hospedar praticamente qualquer jogo que permita servidores dedicados, como Minecraft, CS:GO, ARK, Rust, Valheim, FiveM, entre muitos outros. Nossos servidores são otimizados para oferecer a melhor performance para esses jogos.
Como escolher o plano VPS ideal para meu jogo?
A escolha do plano ideal depende do jogo e da quantidade de jogadores que você espera ter. Jogos como Minecraft podem funcionar bem com 4GB de RAM para até 20 jogadores, enquanto jogos mais exigentes como ARK ou Rust podem precisar de 16GB ou mais para a mesma quantidade de jogadores.
O que é proteção anti-DDoS?
Proteção anti-DDoS é um sistema que identifica e mitiga ataques de negação de serviço distribuído, que tentam sobrecarregar seu servidor com tráfego malicioso. Nossa proteção anti-DDoS premium é capaz de mitigar ataques de até 200 Tbps, mantendo seu servidor online mesmo durante ataques intensos.
Posso instalar qualquer sistema operacional na minha VPS?
Sim, oferecemos suporte para diversas distribuições Linux (Ubuntu, Debian, CentOS) e Windows Server. Você pode escolher o sistema operacional durante a contratação ou reinstalar posteriormente através do painel de controle.
Quanto tempo leva para ativar minha VPS?
A ativação da VPS é instantânea após a confirmação do pagamento. Em poucos minutos você receberá os dados de acesso por email e poderá começar a configurar seu servidor.
Vocês oferecem IP dedicado?
Sim, todos os nossos planos VPS incluem pelo menos um IP dedicado. Para planos maiores ou necessidades específicas, é possível adicionar IPs extras mediante solicitação.
É possível migrar meu site ou servidor para a Black Host?
Sim! Oferecemos migração gratuita para novos clientes. Nossa equipe técnica cuidará de todo o processo, garantindo que sua aplicação seja migrada com segurança e sem perda de dados.
Qual a velocidade do link dos servidores?
Todos os nossos servidores contam com link de 1Gbps. Além disso, utilizamos as melhores rotas e infraestrutura de rede para garantir baixa latência e alta disponibilidade.